سوالات متداول
سوالات متداول
خانه > سوالات متداول
ساعات کاری سایت از 11صبح تا 9 شب می باشد
تمامی کالاها از طریق شرکت پست، چاپار یا تیپاکس برای مشتریان عزیز ارسال خواهد شد
پرداخت وجه به صورت آنلاین از طریق آی دی پی یا زیبال می باشد
در صورتی که به هیچ وجه امکان پرداخت آنلاین را ندارید، میتوانید با دریافت شماره کارت از طریق پشتبانی انلاین یا تماس مستقیم با ما، پرداخت کرده و شماره پیگیری را برای ما ارسال کنید.
در نظر داشته باشید که قبل پرداخت باید سفارشات خود را در سبد خرید اضافه کرده باشد.
در صورتی که محصول مورد نظر مغایر با سفارش شما باشد می توانید با پشتبانی انلاین یا ایمیل info@banuzi.com در تماس باشید یا با شماره های موجود در قسمت ارتباط با ما مورد را گزارش دهید.
بعد از بررسی ها و صحت موضوع هزینه پرداخت شده به شماره کارت خریدار واریز خواهد شد.
– روز کاری به معنی روز شنبه تا جمعه هر هفته، به استثنای تعطیلات رسمی در ایران است و کلیه سفارشهای ثبت شده در طول روزهای کاری و اولین روز پس از تعطیلات پردازش می‌شوند.
بانوزی به مشتریان خود در 7 روز هفته و 24 ساعت در روز امکان سفارشگذاری می‌دهد.
– کلیه سفارشهای ثبت شده در سایت بانو زی به وسیله ارسال کد سفارش از طریق ایمیل در صف پردازش قرار می‌گیرند. بانو زی همواره در ارسال و تحویل کلیه سفارشهای ثبت شده، نهایت دقت و تلاش خود را انجام می‌دهد. با وجود این، در صورتی که موجودی محصولی در بانو زی به پایان برسد، حتی پس از اقدام مشتری به سفارشگذاری، حق کنسل کردن آن سفارش و یا استرداد وجه سفارش برای بانو زی محفوظ است و یا مشتری می‌تواند به جای کالای به اتمام رسیده، محصول دیگری را جایگزین کند.
– در صورت بروز مشکل در پردازش نهایی سبد خرید مانند اتمام موجودی کالا یا انصراف مشتری، مبلغ پرداخت شده طی 24 الی 48 ساعت کاری به حساب مشتری واریز خواهد شد.
– بانو زی مجاز است بدون اطلاع قبلی نسبت به توقف سفارشگیری جدید، اقدام و فروش خود را متوقف کند و کلیه سفارشهای ثبت شده قبل از توقف سفارشگیری، پردازش و ارسال میشود. حق قطع فروش کلیه و یا بخشی از محصولات به هر دلیلی مانند اتمام موجودی کالا ، برای بانو زی محفوظ است.
– در صورت بروز هرگونه خطا نسبت به درج قیمت و ارزش ریالی کالاهای موجود در سایت بانوزی ، حق بلا اثر نمودن سفارش و خرید انجام شده توسط مشتری، برای بانو زی محفوظ است. سایت بانو زی در اسرع وقت وجوه دریافتی را به حساب اعلام شده توسط مشتری واریز و عودت می‌نماید و مشتری با ورود به سایت بانو زی می‌پذیرد از این امر آگاهی داشته و در این خصوص ادعایی نخواهد داشت.
– کاربران باید هنگام سفارش کالای مورد نظر خود، فرم سفارش را با اطلاعات صحیح و به طور کامل تکمیل کنند. بدیهی است درصورت ورود اطلاعات ناقص یا نادرست، سفارش کاربر قابل پیگیری و تحویل نخواهد بود. بنابراین درج آدرس، ایمیل و شماره تماس‌های همراه و ثابت توسط مشتری، به منزله مورد تایید بودن صحت آنها است و در صورتی که این موارد به صورت صحیح یا کامل درج نشده باشد، بانو زی جهت اطمینان از صحت و قطعیت ثبت سفارش می‌تواند از مشتری، اطلاعات تکمیلی و بیشتری درخواست کند.همچنین، مشتریان می‌توانند نام، آدرس و تلفن شخص دیگری را برای تحویل گرفتن سفارش وارد کنند و اگر مبلغ سفارش از پیش پرداخت شده باشد، تحویل گیرنده سفارش هنگام دریافت کالا باید کارت شناسایی همراه داشته باشد.
– لازم به ذکر است افزودن کالا به سبد خرید به معنی رزرو کالا نیست و هیچ گونه حقی را برای مشتریان ایجاد نمی‌کند. همچنین تا پیش از ثبت نهایی، هرگونه تغییر از جمله تغییر در موجودی کالا یا قیمت، روی کالای افزوده شده به سبد خرید اعمال خواهد شد. بنابراین به مشتریانی که تمایل و تصمیم به خرید قطعی دارند، به‌ویژه درباره کالاهای ارائه شده تحت عنوان ویژه که دارای محدودیت تعداد هستند، توصیه میشود در اسرع وقت سفارش خود را نهایی کنند تا با اتمام موجودی یا تغییر قیمتی کالاها روبرو نشوند. شایان ذکر است سفارش تنها زمانی نهایی میشود که کاربران کد سبد خرید سفارش خود را دریافت کنند و بدیهی است که بانو زی هیچ‌گونه مسوولیتی نسبت به کالاهایی که در سبد خرید رها شده است، ندارد.
سایت بانو زی با تاکید بر احترامی که برای حریم شخصی کاربران قائل است، برای خرید، ثبت نظر یا استفاده از برخی امکانات وبسایت اطلاعاتی را از کاربران درخواست می‌کند تا بتواند خدماتی امن و مطمئن را به کاربران ارائه دهد.
برای پردازش و ارسال سفارش، اطلاعاتی مانند آدرس، شماره تلفن و ایمیل مورد نیاز است وکلیه فعالیت‌های بانو زی قانونی و مبتنی بر قوانین تجارت الکترونیک صورت می‌گیرد .
یادآوری میشود آدرس ایمیل و تلفن‌هایی که مشتری در پروفایل خود ثبت می‌کند، تنها آدرس ایمیل و تلفن‌های رسمی و مورد تایید مشتری است و تمام مکاتبات و پاسخ‌های شرکت از طریق آنها صورت می‌گیرد.
بنابراین درج آدرس، ایمیل و شماره تماس‌های همراه و ثابت توسط مشتری، به منزله مورد تایید بودن صحت آنها است و در صورتی که موارد فوق به صورت صحیح یا کامل درج نشده باشد، بانو زی جهت اطمینان از صحت و قطعیت ثبت سفارش می‌تواند از مشتری، اطلاعات تکمیلی و بیشتری درخواست کند.
مشتریان می‌توانند نام، آدرس و تلفن شخص دیگری را برای تحویل گرفتن سفارش وارد کنند و سایت بانو زی تنها برای ارسال همان سفارش، از این اطلاعات استفاده خواهد کرد.
همچنین بانو زی ممکن است برای ارتباط با مشتریان، بهینه‌سازی محتوای وبسایت و تحقیقات بازاریابی از برخی اطلاعات جمع آوری شده از کاربران استفاده کند. این اطلاعات علاوه بر موارد اشاره شده در بالا که پس از ایجاد حساب کاربری اخذ می شود شامل این موارد نیز می باشد که با استفاده از وب سایت بانو زی جمع‌آوری می‌شوند: نوع دستگاه، زبان و نوع سیستم عامل دستگاه شما، جست‌وجوهای انجام شده در وب سایت بانو زی و نتایج انتخاب‌شده، مدت و بازه های استفاده شما از بانو زی، اطلاعات فنی و گزارش‌های سرور شامل آدرس پروتکل اینترنت (IP)، نوع شبکه و نوع و نسخه مرورگر.
کوکی فایلی است که به درخواست یک سایت، توسط مرورگر ایجاد میشود و به سایت امکان ذخیره بازدید‌های شما و مناسب‌سازی آنها را فراهم می‌نماید. بسیاری از مرورگرها امکان غیرفعال کردن کوکی را فراهم کرده‌اند، به این منظور میتوانید راهنمای مرورگرها را مطالعه کنید.
این اطلاعات در حد ضرورت و متناسب با مقاصدی از جمله مطالعه علت گزارش خطا و بهبود اشکالات سیستمی و تجربه کاربری در هنگام استفاده از وبسایت و نیز تحقیقات بازاریابی و ارائه خدمات و پیشنهادات خرید مرتبط تر به کاربران جمع آوری می شود و به نحوی مورد استفاده قرار می‌گیرند که به طور مستقیم به یک شخص حقیقی مشخص و معین مرتبط نباشند.
در صورت داشتن هرگونه شکایت از محصولات، شما میتوانید از لینک ( شکایت مصرف کنندگان ) اقدام کنید و با مدیریت سایت در ارتباط باشید
اطلاعات خرید
هزینه ارسال برای سفارشات از فروشگاه آنلاین؟
هزینه ارسال محصولات به عهده مشتری بوده و هنگام تحویل کالا هزینه پستی را پرداخت خواهد کرد.
تمامی محصولات 2 الی 5 روز کاری تحویل مشتری خواهد شد
دقیقا پس از سفارش چه اتفاقی می افتد؟
پس از ثبت و پرداخت هزینه محصول مورد نظر شما به مرحله پردازش رفته و 24 ساعت بعد از ثبت سفارش برای شما ارسال خواهد شد
آیا یک فاکتور برای سفارش من دریافت میکنم؟
بله شما یک فاکتور رسمی از طرف سایت بانو زی دریافت خواهید کرد
گارانتی محصول چگونه انجام می شود؟
تمامی محصولات ارسالی مطابق با تصویر مندرج در سایت و اورجینال میباشند، در صورت مغایرت و باز نشدن پلمپ محصول میتوانید با هماهنگ پشتیبانی مشتریان، محصول مورد نظر را برگشت داده و هزینه پرداخت شده را دریافت کنید
اطلاعات پرداخت
وقتی پرداخت سفارش از حساب بانکی من انجام می شود؟
تمامی پرداخت ها از طریق سامانه های متصل به سایت شاپرک انجام میشود و هیچ گونه نگرانی از بابت هک یا دزدیده شدن اطلاعات حساب خود نباشید.
به دلیل مقررات بهداشت امکان انصراف از خرید و بازگشت کالا به دلایل سلیقه ای وجود ندارد. کالا تنها در صورتی به دلیل عدم تطابق با سلیقه مشتری و انصراف از خرید پس گرفته می شود که پلمپ داشته باشد و این پلمپ باز نشده باشد، در غیر این صورت امکان بازگشت کالا وجود ندارد. در صورتی که کالا در فرآیند ارسال خراب شده یا مشکلی داشته باشد تا 24 ساعت بعد از تحویل باید به پشتیبانی مستندات خود را ارسال کنید، و پس از دریافت، محصول مرجوعی بررسی و احراز مشکل معدوم می شود. برای استفاده از ضمانت بازگشت کالا لازم است حداکثر تا 24 پس از دریافت بسته، با پشتبانی تماس بگیرید و موضوع را اطلاع دهید.
12 ساعت بعد از بررسی جنس مرجوعی در صورت باز نشدن پلمپ هزینه از طریق کارت به کارت برای شما ارسال خواهد شد.
اگر یک محصول آسیب دیده دریافت کنم چه باید بکنم؟
تمامی محصولات ارسال شده کنترل کیفیت خواهند شد، در صورتی که محصول دارای آسیب یا شکستگی باشد میتوانید با ارسال عکس به قسمت پشتبانی سایت، این محصول را مرجوع کنید
اگر یک محصول بعد از باز کردن پلمپ مورد پسندمان نباشد چه باید کنیم؟
ابتدا در سفارشات خود دقت کنید تا اینگونه مشکلات پیش نیاید…! در صورت باز شدن پلمپ محصولات آرایشی و بهداشتی، دیگر نمیتوانید این محصول را مرجوع کنید
شما میتوانید بعد از سفارش، محصول خود را ردیابی کنید و بدانید در کدام مرحله از ارسال میباشد
جواب سوالتان را پیدا نکردید؟
در صورتی که نتوانستید جواب سوال خود را دریافت کنید، میتوانید با پشتیبانی انلاین در ساعات اداری و در ساعات غیر اداری از طریق فرم تماس با ما ارتباط برقرار کنید
[contact-form-7 id=”571″ title=”فرم تماس 1″]